• 自营商品退换货
  

1、自营商品退换货流程

集采云为您提供了网上申请退换货的服务，您只需进入“我的订单-在线申请/查询退换货”提交退换货申请即可。

2、自营商品退换货周期

1)退换货审核周期：当日9:00-17:00点前提交申请，当日回复，17:00-次日9:00点提交申请12:00前回复您结果。

2)退换货办理周期：待退换货申请通过后，客服人员主动联系告知退换货办理周期。

3、自营商品退换货地址

提交并申请邮寄退换货后，页面会提示您商品的回邮地址及联系方式，请您按照页面的提示将商品寄回，同时需要在退换货详情内填写您的回邮单号，以便仓库人员尽快为您处理您的退换货申请。

注:寄回商品时1.请务必在面单上注明订单号；2.不接收到付包裹。

• 商家商品退换货

1、商家商品退换货流程

集采云商家为您提供了网上申请退换货的服务，您只需进入“我的订单-在线申请/查询退换货”提交退换货申请即可。                

2.商家商品退换货周期                          

商家商品的退换货服务由商家为您提供，您可以（订单确认收货后）在“我的订单-在线申请/查询退换货”中提交退换货申请，商家会在48小时内审核，若您未能与商家协调一致，集采云客服会在24小时内介入为您处理。    

3.商家退换货地址

商家退换货服务是由商家提供的，因商家不同，具体退换货地址请以退换货申请页面中的提示为准。    

退换货处理

• 【退换货规范】

（1）买家根据商家做出的售后审核处理结果操作退货时，根据审核意见的要求寄回商品，买家不得使用货到付款方式支付运费（买卖双方达成一致，得到商家同意的情况除外）。买家寄回退货商品后，商家有收货的义务。

（2）买家有权自收到商品之日起七日内申请退货，退货的商品需要保持商品完好，不影响第二次销售。

【退换货问题纠纷处理】

买家根据商家售后审核结果操作退换货时，商品在退换货过程中如因非商家原因导致损毁、丢失的（如物流损、丢件、丢失赠品等），商家有权拒绝买家的退换货要求。

• 运费问题处理

【运费规范】

买家以七天无理由形式退货或拒绝签收的，非包邮商品的发货及退货运费均由买家承担，若商品提供包邮服务，买家仅承担商品退货运费。商家和买家另有约定的，按照约定承担。

【运费问题纠纷处理】

交易中的运费纠纷，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

• 退款说明

1. 在线支付/POS刷卡/扫码付支付订单退款，如涉及到银行信息和印会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。

2. 公司转账的订单，可与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账，目前只支持原路退回至客户原支付的公司账户中，给您带来的不便请您谅解。

3. 退款周期：3到5个工作日。

4. 多支付的款项我司对账后次日18:00人工审核会原路返回。退款周期：审核通过后，退款周期与正常退款周期相同。