1、退换货具体标准
集采云承诺若符合以下情况，客户收到商品之日起7日内可以申请退货，15日内可以申请换货，具体退换货标准如下：
退换类别 | 具体描述 | 支持7天(含)内退货 | 支持15天(含)内换货 | 为顾客报销运费 | 备注 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题。 | 是 | 是 | 是 | 当地无检测条件的请联系平台客服处理 |
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等平台原因 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 | 是 | 是 | 是 | 平台审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理 |
其它原因 | 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，未使用且不影响二次销售（商品原包装未拆封）。 | 是 | 否 | 否 | 由您承担商品返回商品的运费 |
2、不适用于7天无理由退货的商品
依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条，以下商品不适用七日无理由退货规定：
（一）消费者定作的商品；
（二）鲜活易腐的商品；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
3、可以不适用七日无理由退货规定
依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条，以下商品可以不适用七日无理由退货规定
（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
温馨提示：以上商品除在单品页有标注不支持7天无理由退货外，在订单提交之前有确认提醒。
4、服务承诺
我们坚持“诚信为本”的经营理念，为广大客户提供最优质的商品及服务，我们保证所售商品均为正品。如果您认为购买的商品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，集采云将保留依法追究法律责任的权利。
